昨天，我們公司根據(jù)客戶對產(chǎn)品的需求，像往常一樣把銷售單核實(shí)打出，然后交與倉庫準(zhǔn)備照單發(fā)貨。與此同時(shí)倉庫聯(lián)系××物流公司，此前這家物流線路我們也是經(jīng)常合作的。公司對這家物流公司還是寄于信任的。
     由于這家客戶對蘇優(yōu)產(chǎn)品的本身和售后服務(wù)都相當(dāng)滿意，所以訂單數(shù)額很大，所發(fā)貨物相對也很多，然而這家物流所配人員就送貨司機(jī)一名，造成卸貨的困擾。故此物流公司打電話和我們溝通，在裝卸貨物時(shí)能否取得客戶的協(xié)助。但之前他們已經(jīng)和我們客戶溝通過了，由于語言方面的沖突我們客戶不愿配合卸貨。這下也難為我們了。還好我們部門一向很團(tuán)結(jié)，都努力的想辦法。然后我們的同事分工合作，一個打電話向客戶致歉，另懇請幫忙一起卸貨，下次物流事宜重新商榷并征求一致意見。另一同事和物流溝通，指出他們不禮貌處事的行為所在，對待客戶一定要有耐心，希望以后這種事情就不要發(fā)生了。無論是我們還是以后其他客戶。當(dāng)前任務(wù)是把客戶的貨送過去，以免給雙方為此事造成不必要的困擾。物流也欣然答應(yīng)了。  
     不如意事有一二，接下來讓我們預(yù)想不到的事情又發(fā)生了，客戶突然又打電話說送到的貨物少了一件管材，我們不得又和這家物流公司取得聯(lián)系問其情況，物流公司經(jīng)過查詢得知，在中途轉(zhuǎn)車時(shí)不小心漏掉了這件管材。那怎么辦呢？又給我們業(yè)務(wù)找了件麻煩的事。我們趕緊聯(lián)系物流先把貨物寄出，發(fā)順豐快遞可以第二天就到客戶那邊。這是解決問題的非?？斓霓k法了。雖然這次的快遞經(jīng)費(fèi)在我們的預(yù)想之外，但感知客戶的感覺和維護(hù)客戶的利益是我們工作安排的重要前提。
    通過這件事情讓我們明白，業(yè)務(wù)在和客戶溝通過程中，不但要知道客戶對蘇優(yōu)產(chǎn)品本身的真實(shí)需求，選擇一個讓客戶滿意的物流公司也很重要。作為蘇優(yōu)管業(yè)的員工接下來應(yīng)以更周到的服務(wù)，更細(xì)心的溝通方式對待每一位蘇優(yōu)客戶。